“5 W 1 H” คือ

เครื่องมือหรือเทคนิคการวิเคราะห์ที่ถูกนำมาใช้เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา หรือเพื่อให้เข้าใจเรื่องราวหรือสถานการณ์ในมุมมองที่ครบถ้วนมากยิ่งขึ้น โดยจะถามคำถามใน 6 ด้านหลักดังนี้

1. Who (W) : ใคร – ใครเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้? ใครเป็นผู้กระทำ? ใครเป็นผู้ได้รับผลกระทบ?
2. What (W) : อะไร – สิ่งที่เกิดขึ้นคืออะไร? สิ่งที่ต้องการหรือที่ถูกทำคืออะไร?
3. Where (W) : ที่ไหน – สถานที่หรือตำแหน่งที่เกิดเหตุหรือทำการคือที่ไหน?
4. When (W) : เมื่อไร – เวลาหรือช่วงเวลาที่เกิดเหตุหรือทำการเกิดขึ้นเมื่อไร?
5. Why (W) : เพราะเหตุใด – เหตุผลหรือวัตถุประสงค์ที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น?
6. How (H) : อย่างไร – วิธีหรือกระบวนการที่ใช้ในการดำเนินการหรือเกิดขึ้นคืออย่างไร?

การตอบคำถามทั้ง 6 ข้อนี้สามารถช่วยทำให้เข้าใจปัญหา หรือเรื่องราวได้ถึงเหตุผล และด้านต่างๆ ทำให้สามารถหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์หลักการ “5W1H” สามารถทำได้ดังนี้

1. Who (ใคร)
   • การระบุ และเข้าใจว่ามีผู้ใดบ้างที่เกี่ยวข้องหรือได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์หรือปัญหานั้น
   • เป็นการแยกแยะผู้กระทำ ผู้ได้รับผลกระทบ หรือผู้ที่มีส่วนร่วมกับสถานการณ์
2. What (อะไร)
   • การระบุ และเข้าใจความเป็นมาของเหตุการณ์ หรือสิ่งที่ต้องการทราบรายละเอียด
   • ทำความเข้าใจภาพรวม และเนื้อหาของปัญหา
3. Where (ที่ไหน)
   • การระบุ และเข้าใจสถานที่หรือบริบทที่เกี่ยวข้อง
   • ใช้ในการหาต้นเหตุที่เกิดจากปัญหาเฉพาะที่
4. When (เมื่อไหร่)
   • การระบุ และเข้าใจเวลาหรือช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์
   • ช่วยในการตีกรอบเวลา และหาลำดับเหตุการณ์
5. Why (ทำไม)
   • การระบุ และเข้าใจเหตุผลหรือสาเหตุของเหตุการณ์หรือปัญหา
   • เป็นการดำเนินการวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
6. How (อย่างไร)
   • การระบุ และเข้าใจกระบวนการ วิธีการ หรือวิธีที่ใช้เกิดเหตุการณ์
   • ช่วยในการหาวิธีแก้ไขปัญหาหรือการปรับปรุงสถานการณ์

การวิเคราะห์ด้วยหลักการ “5W1H” ช่วยให้เรามีวิธีการเข้าใจปัญหาหรือสาเหตุของปัญหานั้นๆ โดยช่วยให้เรารู้ทุกด้านของปัญหา

ตัวอย่างการนำเทคนิค 5 W 1 H มาใช้ในธุรกิจ

ปัญหา : การลดลงของยอดขายน้ำหอมในเดือนที่ผ่านมา

1. Who (ใคร)
   • ใครที่ยังคงซื้อน้ำหอม?
   • ใครที่เริ่มซื้อน้ำหอมน้อยลง?
   • ยอดขายลดลงสำหรับกลุ่มลูกค้าใด?
2. What (อะไร)
   • สินค้ารุ่นใดที่ยอดขายลดลงมากที่สุด?
   • มีการร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าประเภทใด?
3. Where (ที่ไหน)
   • ร้านค้าที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ใดที่มียอดขายลดลงมากที่สุด?
   • มีพื้นที่ไหนที่ยอดขายลดลงหรือเพิ่มขึ้น?
4. When (เมื่อไหร่)
   • ยอดขายน้ำหอมลดลงเมื่อไหร่?
   • ยอดขายลดลงในช่วงเวลาใดของวันหรือช่วงเวลาใดของเดือน?
5. Why (ทำไม)
   • สาเหตุใดทำให้ยอดขายน้ำหอมลดลง?
   • มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น?
6. How (อย่างไร)
   • ลูกค้ามีการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงใดในสินค้าหรือการตลาด?
   • มีวิธีการใดที่สามารถทำให้ยอดขายกลับมาเพิ่มขึ้น?

อ่านบทความเพิ่มเติม: 5 W 1 H มีความสำคัญ และสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ส่วนบนของฟอร์ม